基于工作流的殡葬服务管理系统

工作流的概念起源于企业生产组织和办公自动化领域。工作流是一类 能够完全或者部分自动执行的经营过程。它根据一系列过程规则、文档、 信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行，目的是通过将工作 分解成定义良好的任务角色，按照一定的规则和过程来执行并对它们进行 监控，达到提高办事效率、降低生产成本、提高生产经营管理水平和企业 竞争力的效果。工作流是经营过程的一个计算机实现，具体反映了经营过程，即过程 是什么（由哪些活动任务组成）、怎么做（活动间的执行条件、规则以及 所交互的信息）、由谁来做（人或者计算机应用程序）、做得怎样（通过工 作流管理系统进行监控）。

1.殡葬服务管理系统

根据殡葬服务流程和系统设计目标，殡葬服务管理系统可划分为五个 子系统：殡葬业务管理子系统、库房管理子系统、车队管理子系统、对外 信息服务子系统、网点业务管理子系统。

殡仪业务管理子系统是对殡葬服务的全过程进行控制和管理。主要包 括遗体接运管理、防腐整容业务管理、业务洽谈与承接、业务调度与管 理、殡葬用品业务管理、收费管理、综合管理等功能。

库房管理子系统是对公司物资、殡葬物品等的管理，实现物资入库、 出库、盘点、统计工作的计算机管理。主要包括入库管理、出库管理、盘 点管理等功能。

车队管理子系统是对公司的车辆进行合理的调度与管理。主要包括车 辆运行与调度管理、车辆维修管理、车辆安全档案管理、综合管理、队长 信息服务等功能。

对外信息服务管理子系统是对公司的所有信息资源实现统一管理和共 享，方便用户的使用与査询。主要包括告别厅堂门牌显示、信息査询、公 司网站、综合管理等。

网点业务管理子系统是通过计算机网络实现公司对社区网点业务工作 管理、控制和信息交换。主要包括遗体接运、业务洽谈、车辆调度、收 费、综合管理、信息査询等。

2.关键殡葬业务流程分析

在殡葬服务管理系统中，殡葬业务管理子系统是关键。通过对“逝者 信息确定”、“遗体接运”、“遗体防腐处理”、“业务洽谈”、“业务单提 交”、“业务项目实施”、“结算收费”、“业务文件归档”全过程管理，实 现殡葬业务项目管理的规范、可控和质量跟踪一体化，从整体上提高殡葬 服务水平。

对殡葬服务管理系统进行需求分析及业务流程分析，会发现系统中最 为核心的殡葬业务流程是一个结构化的流程且符合工作流的范畴。系统各 功能模块的设计中要结合工作流技术，包括工作流过程定义和工作流执行 服务两个部分。

工作流过程定义是过程建模时的主要工作，包含所有能被工作流子模 块执行的必要信息。包括起始和终止条件、各项活动、活动调度规则、各 业务的参与者的任务、相关应用程序和数据的调用信息等。

工作流执行服务是工作流管理的核心，其主要功能是解释过程定义、 完成任务的调度、资源分配等。在一个工作流执行子系统中可以包含一个 或多个工作流引擎。工作流引擎的主要功能是将过程定义实例化，按照过 程定义调度各个活动。调用相应的应用程序来帮助执行活动，维护工作流 控制数据和工作流相关数据，并对过程实例执行情况进行监控与管理。

3.殡葬服务管理系统运行性能需求

殡葬服务管理系统是在内部网和外部网的环境下运行的。这要求系 统具有一定的安全性和很快的访问速度。如采用B/S体系结构。用户根 据分配的权限，可以进行不同的访问，在整个访问过程中都要求对用户 进行身份鉴别，以防止非法用户侵入以及合法用户的误操作而使数据库 系统遭到破坏。

根据殡葬服务公司业务扩展快、业务员操作水平不高、数据需共享、 需进行异地操作等业务流程的特点，将系统设计为三层B/S体系结构模 式。无论用户的规模有多大，扩大多少社区网点都不会增加任何维护升级 的工作量，所有的操作只需要针对服务器进行。如果是异地，只需把服务 器连接专网即可实现远程维护、升级和共享。

(1)数据层

存储系统数据和用户数据。系统数据又包括过程定义数据和工作流运 行时的数据。

(2)业务层

工作流运行环境，包括过程定义、工作流引擎、过程监控等。

(3)表示层

即客户端。所有用户均使用浏览器同系统进行交互系统设置了前台用 户和管理员两个登录入口为不同身份的用户提供不同的登录界面。前台用 户是系统的真正使用者，包括前台接待人员、业务洽谈人员、网点工作人 员、车队人员、库房管理人员、财务人员、管理人员等。当用户登录系统 后，系统根据其角色列出对应的任务列表，用户可以一目了然地看到自己 需要处理的工作。当用户选择了某个任务后，系统进行相应任务的处理。 任务处理结束，更新用户的任务列表，并将执行结果报告给用户，用户可 以随时査询自己任务列表的状态，也可查询已执行的任务信息。系统管理员对系统进行日常维护，对整个殡葬业务管理信息系统的运 行进行监控，对系统的异常情况进行处理以及进行用户的权限管理。

4,系统工作流引擎

根据系统的实际应用情况，系统工作流引擎可作如下设计：

(1)工作流实例启动与结束

工作流实例即工作流的一次执行实例的启动一般有三种方式：通关工 作流管理器由系统管理员启动，由系统使用者启动，由定时管理器触发时 间信号启动。工作流过程实例一般由系统使用者启动，例如由业务员触发 “殡葬业务功能”启动。系统调用相应的功能模块根据工作流的定义，将 该实例的完整信息写入工作流实例表，并将起始活动实例化，并写入任 务表。工作流过程实例的结束点可以有一个或多个。如果当前活动没有可以 激活的下一步活动，而且活动状态处于“完成”，那么该活动可以是结束 点。在殡葬业务流程中，一旦客户完成结算收费，那么该过程实例就 结束。

（2）工作流执行流程

工作流开始于用户的执行，当业务员触发起始任务时，工作流引擎根 据任务所属的流程读取流程定义信息，完成流程实例创建工作；系统根据 工作人员权限信息，为不同工作人员提供相关任务的处理页，同时更新任 务表；工作人员处理任务并提交任务：工作流引擎对任务的输出数据进行 检查，以确定任务完成；在“已完成任务表”中添加任务信息，同时删除 “任务表”中相应的任务记录；根据任务的转移规则判断是否有后续任务, 若有后续任务则开始新任务的创建和新任务的处理，若没有则结束处理 流程。工作流技术是通过对业务过程建模、优化、管理与集成，从而实现业 务过程自动化的核心技术。工作流技术作为一种过程建模和过程管理的核 心技术，可以与其他应用系统有效结合，生成符合本企业（部门）需求的 各种业务管理系统，为企业（部门）带来效益。

总之，企业管理信息化是现今殡葬企业管理工作的必由之路。各级领 导应重视这项工作，把企业管理信息化作为提高管理工作质量的重要措施 来抓，建立起适合企业的管理信息系统，从而有效地改善现代企业管理的 效率。